所面向的所有终端客户在服务期 限内均可享受Web支持和 技术支持服务。如果 ·产品发生故障，客户可以直接通过互联网登录 网站服务专区，搜索查询专项 ·产品服务或通知 为客户上门提供技术人员和所需部件。上门支持服务将在客户提出服务请求的国家和地区内提供， 且限于有能力提供客户所购 ·产品和部件的国家和地区。

● FONNY 拥有健全、完善的技术服务制度和检查制度，并有专业的维保工程师，为您的项目进行现场指导并监督，免去您对于 ·产品维保的后顾之忧。 严格执行安全操作规程，遵守安全管理制度，并由维保工程师定期对客户维保人员进行安全上岗和操作技能、安全、服务利益等各项培训，科学规范维保工作流程，提高效率，保证日后 的维保质量。

● 维保工程师定期填写《维修保养周期表》，并向客户明确 ·产品报修及投诉电话，接到报修电话后，维保工程师会第一时间赶赴现场。江浙沪地区24小时内，其它地区48小时。

● 具体服务年限请见报价单，该期限过后的在线支持服务需要根据 服务条款确定，如需另行付费， 将在第一时间通知客户。尽管存在服务年限的规定，易损件、电池和其他等 耗材和附件按照特定的支持服务进行。
快速订购、支持专线：400-7167-828

● 时刻对 ·产品提供一年2次的回访服务，及时了解客户的各项需求， 提供更优质更适合客户的服务项目。
● 维保工程师始终坚持让客户满意，迅速有效地处理用户意见，以热情、有效的服务态度为用户解决问题。

◆ 电话技术支持
    提供系列化的服务以满足客户需求。电话技术支持服务旨在第一时间快速正确的处理合作伙伴的问题，提供正常工作时间和正常工作时间之外的加时远程 电话技术支持。

服务概述
     以下(“服务说明 ”)详细阐述了 电话技术支持服务所包含的远程服务内容。通过该支持服务计划，您可在本服务说明规定的时间段之 内通过电话获得 技术支持服务。呼叫 报价单订单及其他媒体所标明的技术支持号码，获得技术支持服务。
     以上技术支持号码服务面向中国大陆地区，港澳台及其他地区服务参见其他区域服务说明。 增强型电话技术支持服务提供： 远程电话技术支持

国家和地区
电话技术支持时 间
中国大陆及港澳台区域 
周一至周五早8：30-下午5：30
周六早9：00-下午17：00
其他地区参见 其他区域服务说明
服务时间基于东部标准时间（EST）

客户职责
如 ·产品出现任何故障， 客户应呼叫 订单及其他媒体标明的免费技术支持号码，联系 技术支持部门。
A、呼叫 之前 ， 客户应准备妥当下列信息：1. 客户在 注册的客户编号 2. ·产品货号型号3. ·产品序列号 4.用户应身处设备所在位置，并遵循 技术人员的指导
B、与 进行电话交流时，客户应准备妥当下列信息：1.故障的详细说明 2. 在条件允许的情况下，准备故障的文档说明及设备故障图片其它重要信息。

机密性或专有权利主张：客户允诺，任何提供或发送至 (通过电话、邮件或其它方式)的信息或数据非客户机密或专有。 本服务说明服从客户与 签署的更高级别协议的条款、条件，并作为其补充。在此类协议不存在的情况下，本文将受 标准的销售、服务和技术支持条款和条件的限制并作为其补充，后者可致函索取或访问 www.xkong010.com 获得。在本文与此类条款或条件相抵触时，应以本文为准。 有权对本文及其描述的 ·产品和服务随时进行增补或修改， 恕不另行通知。

◆ 在线技术支持
     所面向的所有终端客户在服务期限内均可享受Web 支持和必发·bifa技术支持服务。如果必发·bifa·产品发生故障， 客户可以直接通过互联网登录必发·bifa网站服务专区，搜索查询专项必发·bifa·产品服务或通知必发·bifa为客户上门提供技术人员和所需部件 。上门支持服务将在客户提出服务请求的国家和地区内提供，且限于有能力提供客户所购必发·bifa·产品和部件的国家和地区。

     具体服务年限请见报价单，该期限过后的 在线支持服务需要根据必发·bifa服务条款确定，如需另行付费， 必发·bifa将在第一时间通知客户。尽管存在服务年限的规定，易损件、电池和其他等必发·bifa耗材和附件按照特定的支持服务进行。

服务说明
必发·bifa在其技术支持网站( www.xkong010.com) 上提供包含电子邮件支持在内的综合性免费在线支持。大多数支持问题都可通过必发·bifa的在线 问题诊断平台和信息资源得到解答，

例如：
1.与必发·bifa技术人员一样，访问必发·bifa的知识管理系统，查询问题诊断方法、故障诊断信息和常见问题（FAQ）等大量参考资料。
2.通过键入客户编号获取有关您的企业交易信息及购买必发·bifa·产品的维护保养信息。
3.获取设备保养及维护知识，注册获取知识更新通知。
4.在线观看必发·bifa·产品使用、维护 、保养及维修视频。
5.加入讨论组，与其他客户和必发·bifa专业技术人员交流。

◆ 上门服务技术支持
上门服务为客户的必发·bifa的必发·bifa·产品提供在购买地区以外的服务与支持。必发·bifa提供的该服务仅限于在中国大陆地区。当客户在其所在国家或地区之外遇到问题时， 可在支持其必发·bifa·产品的任何国家或地区要求获得全球服务。服务细则和部件供货情况在不同国家或地区会有所不同。客户应明 确，受必发·bifa·产品所在地距离和交通状况影响，各地提供的上门服务反应速度会有所不同。

客户可通过三种途径获取技术支持：
1. 客户可呼叫其当前所在地区的呼叫中心。
2. 客户可呼叫报价单上的客户服务代表或技术支持代表。
3.如果需要维修, 必发·bifa技术人员将通过客户所在地的必发·bifa呼叫中心安排服务。必发·bifa不排除上门服务可能由必发·bifa服务合作伙伴提供。